Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Zone de livraison
EGCY livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

Mode et frais de livraison
Les commandes sont livrées par Mondial Relay, en Point Relais® ou en Locker. La livraison est offerte.

Délais
Produits en stock : la commande est préparée sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement, puis livrée en 3 à 5 jours ouvrés environ.
Produits en précommande : la date de livraison prévue est indiquée sur la fiche produit. En cas de retard, la Cliente en est informée par e-mail et peut, si elle le souhaite, annuler sa commande et être remboursée intégralement.

Suivi
Un e-mail contenant le numéro de suivi du colis est envoyé à la Cliente dès l'expédition. La Cliente est prévenue lorsque son colis est disponible dans le Point Relais® choisi.

Adresse et point de livraison
La Cliente est invitée à vérifier l'exactitude de ses coordonnées et du Point Relais® choisi lors de la commande. EGCY ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une erreur imputable à la Cliente.

Point Relais® fermé ou colis non retiré
Si le Point Relais® choisi est fermé ou indisponible, Mondial Relay redirige le colis vers un Point Relais® proche et en informe la Cliente par SMS ou e-mail. La Cliente dispose du délai indiqué par Mondial Relay pour retirer son colis. Si le colis n'est pas retiré dans ce délai, il est retourné à EGCY : la Cliente peut alors demander un nouvel envoi, dont les frais sont à sa charge, ou l'annulation de sa commande. Si le problème est dû au transporteur ou à EGCY, le nouvel envoi est entièrement pris en charge par EGCY.

Colis endommagé ou perdu
Si le colis arrive endommagé, nous invitons la Cliente à le signaler à EGCY (egcy.contact@gmail.com) le plus rapidement possible, avec des photos. En cas de perte ou de détérioration pendant le transport, EGCY procède au remplacement ou au remboursement du produit.