Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, la Cliente dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, la Cliente doit notifier sa décision à EGCY par e-mail (egcy.contact@gmail.com) avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant son numéro de commande.

Conditions de retour
Le produit doit être retourné non porté à l'extérieur, propre, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, accompagné de tous les éléments fournis (boîte, étiquettes, accessoires). La Cliente peut essayer les bottes chez elle, sur une surface propre, comme elle le ferait en magasin. Tout produit porté, abîmé ou incomplet pourra faire l'objet d'un refus ou d'une réduction du montant remboursé.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la Cliente, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à EGCY (mauvaise référence, mauvaise pointure envoyée, produit endommagé à l'expédition), auquel cas les frais de retour sont pris en charge par EGCY.

Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle EGCY a été informée de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. EGCY peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que la Cliente fournisse une preuve d'expédition.

Précommandes
La Cliente peut annuler une précommande à tout moment avant l'expédition, par e-mail à egcy.contact@gmail.com. Elle est alors remboursée intégralement. Une fois le produit reçu, le délai de rétractation de 14 jours s'applique normalement.

Produit endommagé ou non conforme
En cas de réception d'un produit endommagé ou non conforme, nous invitons la Cliente à nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photos et, si possible, d'une vidéo de déballage, afin de faciliter les démarches auprès du transporteur. Ce délai ne limite en rien les garanties légales dont bénéficie la Cliente : garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison et garantie contre les vices cachés.